Med en score på 60 i den halvårlige måling af kundetilfredshed, kan Colibo notere en flot placering. En virksomhed med en score på over 50 har en stærk position blandt sine kunder, ifølge Fred Reichheld, der har udviklet Net Promoter Score, der er brugt i denne tilfredshedsundersøgelse.
Colibo baserer sig 100% på Microsoft teknologi, og vi er stolte over, at vores Net Promoter Score er næsten dobbelt så høj som vores storebror Microsoft, som ligger på NPS 34
Vores placering er yderligere brændstof i vore ambitioner, om at give Colibo kunder den bedste kundeoplevelse i markedet.
Målingen omfatter ud over kundetilfredsheden bl.a. også tilfredshed med software, personlig betjening og support.
Hvert halve år laver Colibo en kundetilfredshedsundersøgelse for at undersøge hvor tilfredse vores kunder er med Colibos software, service og om Colibo udvikler sig i samme retning som kunderne. Kundetilfredshedsundersøgelsen er samtidig lavet for at for en mulighed for at stikke en finger i jorden og se hvordan vi kan forbedre os eller imødekomme kundernes behov bedre.
Målet er at afdække hvad kunderne er glade for, og hvad de er mindre tilfredse med, for at kunne imødekomme deres behov.
Net Promotor Score
Net Promoter eller Net Promoter Score (NPS) er et ledelsesværktøj, der bruges til at måle loyaliteten hos en virksomheds kunderelationer, og hvor stor sandsynlighed, der er for at en person vil anbefale en virksomhed til andre personer.
NPS er blevet bredt vedtaget med mere end to tredjedele af Fortune 1000 virksomheder, der bruger Net Promoter Scoren.
Indenfor NPS findes der 3 Net Promotor Score kategorier:
-100-0: Dårligt (vil ikke anbefale til andre)
0-50: Middelmådigt (vil i lavere grad anbefale til andre)
50-100: Godt (vil gerne anbefale til andre)
Det vil sige, at en Net Promoter Score over 50 er rigtig godt for en virksomhed. Det er vi meget stolte af.
