Vil man skape en felles kultur i en virksomhet, er det nødvendig at alle medarbeidere kan finne hverandre og kommunisere internt. I større organisasjoner er det sentrale møtestedet ofte en digital plattform som for eksempel et intranett. Utfordringen er dog at mange intranett-systemer krever mye tid og ressurser, noe som tar fokus fra andre oppgaver i virksomheten. Min A-kasse var derfor på utkikk etter et system som var intuitivt og brukervennlig og som kunne forene alle medarbeiderne på en plattform.
Kundeservice er ekstremt viktig og det er ikke mange som forstår konsekvensen av dårlig intern kommunikasjon for sluttbrukeren - som er den betalende kunden. For å kunne yte tilfredsstillende service for kundene, er det viktig å ha fokus på optimering av intern kommunikasjon og kunnskapsdeling. En av de faktorer som forbedrer muligheten for kunnskapsdeling, er en enkel adgang til de mengdene av kunnskap som finnes i forskjellige avdelinger og mellom medarbeiderne.
